Grazie per aver acquistato su bottegadelwest.com. La presente policy disciplina il diritto di recesso e la gestione di resi e rimborsi, in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche (D.Lgs. 209/2025).
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Come esercitare il diritto di recesso
Puoi recedere comodamente online tramite l’apposita funzione disponibile:
- Nell’area “Il mio account” → sezione Ordini → clicca su “Recedere dal contratto qui” accanto all’ordine desiderato
- Tramite la barra fissa visibile in fondo alle pagine del sito, cliccando su “Recedere dal contratto qui”
In alternativa, puoi inviarci una email a support@bottegadelwest.com con i seguenti dati:
- Il tuo nome e cognome
- Il numero dell’ordine
- L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- La tua decisione di recedere dal contratto
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, ti invieremo una conferma su supporto durevole (email) con data e ora della ricezione, come previsto dall’art. 54-bis del D.Lgs. 209/2025.
Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, ti verranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato, inclusi i costi di consegna standard (escluse eventuali spese aggiuntive per consegna espressa da te scelta), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione dei beni sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione.
Condizioni per la restituzione dei beni
Per essere idoneo al recesso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, completo di confezione originale, etichette e accessori.
Articoli esclusi dal diritto di recesso
In base all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti beni:
- Prodotti deperibili (come cibo, fiori, giornali o riviste)
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
- Software scaricabili, Gift Card o prodotti digitali già fruiti
- Alcuni articoli per la cura della persona e della salute
Resi per difetti di conformità
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso ai sensi della normativa sulla garanzia legale di conformità (24 mesi dall’acquisto per i beni di consumo). In tal caso contattaci a support@bottegadelwest.com e provvederemo a gestire la pratica senza costi aggiuntivi per te.
Sostituzioni (cambio merce)
Se desideri cambiare un articolo con un altro prodotto (taglia, colore o modello diverso), ti consigliamo di esercitare il diritto di recesso e procedere con un nuovo acquisto. In alternativa, contattaci a support@bottegadelwest.com per verificare la disponibilità e le condizioni del cambio.
Regali
Se l’articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, il rimborso verrà emesso sotto forma di credito store (buono regalo) a favore del destinatario, salvo diverso accordo con l’acquirente.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a recesso, resi e rimborsi, contattaci a support@bottegadelwest.com.
